Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Maßnahmen während der Covid-19-Epidemie.
Welche epidemiologischen und Schutzmaßnahmen wurden im Resort ergriffen?
In Terme Tuhelj kümmern wir uns um unsere Gäste und Mitarbeiter und setzen daher entsprechend der aktuellen epidemiologischen Situation die vorgeschriebenen epidemiologischen Maßnahmen und Empfehlungen für Schwimmbäder und Wasserparks
sowie Gastronomie- und Unterkunftseinrichtungen um. Wir haben sie in Segmente eingeteilt, damit unsere Gäste leichter die Informationen erhalten, die sie benötigen. Wir legen besonderen Wert auf die Informierung der Gäste, daher haben
wir dafür gesorgt, dass alle Informationen für die Gäste gut sichtbar und zugänglich sind. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihren Aufenthalt in Terme Tuhelj bequem und sicher zu
gestalten.
Welche Schutzmaßnahmen gelten für Schwimmbäder?
Die Anzahl der Besucher der Schwimmbecken ist begrenzt und entspricht den Empfehlungen des kroatischen Instituts für öffentliche Gesundheit (HZJZ). In den Schwimmbecken wurden, wie in allen anderen Einrichtungen, Empfehlungen zur Einhaltung des Sicherheitsabstands zwischen einzelnen Besuchergruppen erlassen, die wir unter anderem durch die Anordnung von Liegestühlen im vorgeschriebenen Abstand gewährleisten. Gleichzeitig haben wir den Prozess der Wasseraufbereitung gemäß den Empfehlungen koordiniert.
Beim Betreten des Gebäudes und vor und nach der Nutzung der sanitären Einrichtungen und der Garderobe ist Händedesinfektion obligatorisch . Desinfektionsmittel stehen an gekennzeichneten Stellen zur Verfügung. Vor dem Betreten des Badebereichs müssen Sie duschen und durch eine hyperchlorierte Fußwaschbarriere gehen. Alle Besucher müssen einen Sicherheitsabstand von 1,5 m im Wasser und außerhalb einhalten.
Eine intensivere Desinfektion und Reinigung von Sanitäranlagen erfolgt alle zwei Stunden (und bei Bedarf häufiger). Sonnenliegen und Schwimmbadarmbänder werden mehrmals täglich desinfiziert und unbedingt dann, wenn ein Gast sie nicht mehr benutzt.
Gibt es eine begrenzte Anzahl von Schwimmern in den Becken?
Unsere Mitarbeiter überwachen die Besucherzahl sorgfältig. Wenn die maximale Anzahl von Schwimmern in bestimmten Becken erreicht wurde, haben Sie bitte etwas Geduld und warten Sie, bis die anderen Schwimmer den Pool verlassen. Danach können
Sie sorgenlos schwimmen.
Welche Schutzmaßnahmen gelten in der Sauna/Wellnessanlage?
Wir ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um die Umsetzung von Wellness-Dienstleistungen zu ermöglichen. Möglicherweise sind jedoch nicht alle Behandlungen vorübergehend verfügbar. Weitere Informationen dazu erhalten Sie an der
Rezeption der Saunawelt oder in der Wellnessanlage.
Nach den derzeitigen epidemiologischen Maßnahmen können trockene finnische Saunen frei benutzt werden, während nasse Dampfsaunen noch nicht in Betrieb sind. In allen Bereichen der Saunawelt ist ein Sicherheitsabstand von 1,5 m zwischen
den Gästen einzuhalten. Die Anzahl der Personen in Innenräumen ist entsprechend dem verfügbaren Platz begrenzt. Daher haben wir vor jeder Sauna die maximale Anzahl von Besuchern angegeben, die gleichzeitig in einer bestimmten Sauna
bleiben können. Liegestühle in Ruheräumen müssen so beabstandet sein, dass der empfohlene Abstand gewährleistet ist (außer die Besucher gehören derselben Familie oder Gruppe an), und werden mehrmals täglich
und nach Bedarf desinfiziert, jedoch unbedingt nachdem der Gast sie nicht mehr benutzt.
Alle Oberflächen in den Vorräumen und Sanitäranlagen werden häufig gereinigt und desinfiziert. In allen Bereichen der Wellnessanlage ist ein Sicherheitsabstand von 1,5 m zwischen den Gästen einzuhalten. Vor dem Betreten der Wellnessräume für Massagen und kosmetische Behandlungen ist eine Händedesinfektion notwendig. Desinfektionsmittel stehen am Eingang zur Wellnessanlage zur Verfügung.
Bei der Durchführung der Behandlung sind unsere Mitarbeiter mit Gesichtsmasken (und bei kosmetischen Behandlungen mit Handschuhen) ausgestattet. Nach jedem Kunden wird eine gründliche Desinfektion des Arbeitsplatzes und des Zubehörs durchgeführt. Alle Behandlungsräume ohne Tageslicht oder Fenster werden intensiv mit Frischluft und Ventilation belüftet. Der Gast muss für die Dauer der Behandlung auch eine Gesichtsschutzmaske verwenden. Wenn Sie vergessen haben, eine Maske mitzubringen, stellen wir sie Ihnen gerne zur Verfügung.
Gemäß den aktuellen Empfehlungen führen wir Aufzeichnungen über die Zeit des Aufenthalts jedes Kunden in der Wellnessanlage (Zeitpunkt des Eintritts, Kontaktinformationen und Zeitpunkt des Verlassens des Raumes), um eine Kontaktliste
für den Fall von Symptomen bei Kunden zu erstellen.
Welche Schutzmaßnahmen gelten in gastronomischen Einrichtungen / Restaurants?
In unseren gastronomischen Einrichtungen halten wir uns an die vorgeschriebenen Richtlinien und haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um maximale Hygiene und Sicherheit zu gewährleisten.
In gastronomischen Einrichtungen ist eine Händedesinfektion beim Betreten und ein Abstand von 1,5 m zwischen einzelnen Besuchergruppen pflichtig. Ein Aufenthalt am Tresen ist nicht gestattet. Speisen oder Getränke können am Tresen bestellt
und abgeholt werden, jedoch ohne Aufhalten.
Warten Sie am Eingang des Restaurants am gekennzeichneten Abstand zu anderen Gästen, bis unser Serviceteam Sie empfängt und Sie in weitere Verfahren einweist. Am Eingang zu den Restaurants ist eine Händedesinfektion erforderlich. Während des Aufenthalts im Restaurant muss ein Sicherheitsabstand von 1,5 m zwischen einzelnen Gästegruppen eingehalten werden, wenn Sie sich im Restaurant bewegen, in der Schlange stehen und an Tischen sitzen. Die Tische bleiben leer, bis die Gäste ankommen. Die Gäste sitzen zuerst am gewünschten Tisch und erhalten das Besteck. Anschließend wählen die Gäste am Buffettisch ein Gericht, das von unseren Mitarbeitern serviert wird. Auf diese Weise kommen die Gäste nur mit dem Essen in Kontakt, das sie an ihrem Tisch einnehmen. Nach der Abreise jeder Gruppe von Gästen werden der Tisch, die Stühle und andere Oberflächen, die die Gäste berührt haben, desinfiziert und die Tischdecken gewechselt.
Um den Mindestabstand effektiv zu gewährleisten, haben wir die Buffets entsprechend den Schutzmaßnahmen angepasst: Alle Speisen werden ausschließlich von unseren Mitarbeitern serviert, auch das Front Cooking und das Kochen vor Ort wird
nur von unseren Mitarbeitern durchgeführt; Wir haben die Zeit und Dauer der Mahlzeiten angepasst und verpackte/versiegelte Einzelportionen am Buffet vorbereitet. Selbstbedienung für unsere Gäste ist derzeit nicht gestattet. Befolgen
Sie daher die Maßnahmen und Anweisungen vor Ort.
Welche Maßnahmen muss ich bei meiner Ankunft im Hotel beachten?
Wir nehmen die rechtlichen Maßnahmen der Regierung und die Empfehlungen des HZJZ sehr ernst und legen die erforderlichen Maßnahmen für jede Unterkunftseinrichtung separat fest und passen sie jeweils an. Unser Team wird Sie umgehend über jegliche eventuellen Vorschriften informieren und Ihnen gerne bei Fragen weiterhelfen. Wir haben umfassende Richtlinien für höchste Hygienestandards in allen Bereichen des Hotels eingesetzt. Unsere Mitarbeiter werden geschult und angewiesen, um diese hohen Standards einzuhalten, und der verantwortliche Manager überprüft täglich die Einhaltung aller Richtlinien. In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften, gibt es keine Einschränkungen für die Arbeit und den Empfang von Gästen in den Hotels und Hotelgäste müssen auch keine Gesichtsmasken tragen. Wenn Sie eine Gesichtsmaske tragen möchten und vergessen haben, Ihre eigene Gesichtsmaske mitzubringen, erhalten Sie an der Rezeption gegen eine Gebühr eine Einweg-Gesichts- und Nasenschutzmaske.
Im Hotel gelten die obligatorische Händedesinfektion und Einhaltung des Sicherheitsabstands von 1,5 m zu anderen Gästen, sofern diese nicht Mitglieder derselben Familie oder Gruppe sind. Im Empfangsbereich wird erhöhte Hygiene, Desinfektion und Belüftung des Check-In- und Check-Out-Bereichs der Gäste sowie verstärkte Reinigung und Desinfektion der öffentlichen Sanitäranlagen alle zwei Stunden (und bei Bedarf häufiger) durchgeführt.
Bei Benutzung eines Aufzugs achten Sie bitte auch auf die maximale Anzahl der Gäste und halten Sie den Sicherheitsabstand von 1,5 m vor und innerhalb des Aufzugs ein (außer die Gäste gehören derselben Familie an oder teilen sich eine gemeinsame Wohneinheit).
Die Verfahren und Häufigkeit der Reinigung von Wohneinheiten und des Wechsels von Bettwäsche und Handtüchern werden gemäß den geltenden Normen durchgeführt und können an die Bedürfnisse der Gäste angepasst
werden. Alle Oberflächen, die mit dem Gast in Kontakt kommen (Nachttisch, Tisch, Stuhl, Couchtisch, sämtliche Möbel, Inhalte, Telefon, Fernbedienung usw.), werden gründlich desinfiziert. Beim Gästewechsel wird besonderes auf
die Reinigung aller Badezimmeroberflächen geachtet. Benutzte Bettwäsche (Bettwäsche und Handtücher im Badezimmer) wird in einem vom Wagen mit sauberer Bettwäsche getrennten geschlossenen Behälter aufbewahrt, damit sie
nicht in Kontakt kommt.
Dürfen Kinderspielplätze und Spielzimmer genutzt werden?
Die Nutzung von Kinderspielplätzen und Spielzimmern ist gestattet. Beim Betreten des Kinderspielzimmers sind Sie verpflichtet, Ihre Hände zu desinfizieren und die notwendigen Informationen für die Benutzeraufzeichnungen bereitzustellen,
die wir gemäß den vorgeschriebenen Maßnahmen aufbewahren müssen. Die Informationen umfassen den Vor- und Nachnamen sowie die Kontakttelefonnummer des Elternteils oder Erziehungsberechtigten. Unsere Animateure führen eine
gründliche persönliche Hygiene und Desinfektion des Spielzimmers und der Ausrüstung durch. Ein Animateur kümmert sich um eine Gruppe von Kindern und die Anzahl der Kinder wird an die Größe des Raums angepasst, sodass
wir einen Abstand von 1,5 m gewährleisten können.
Unser Rezeptionsteam steht Ihnen telefonisch oder per E-Mail mit Informationen, Ratschlägen und Empfehlungen zur Verfügung. Trotz der aktuellen Situation hat das Wohl unserer Gäste absolute Priorität und wir werden unser Bestes tun, damit Sie sich bei uns entspannt und sicher fühlen.
Um die Anzahl der Gäste im Rezeptionsbereich zu verringern, empfehlen wir Ihnen, dass Sie Ihre Abreise aus dem Hotel im Voraus melden. Das Personal an der Hotelrezeption steht Ihnen ab 08:00 Uhr zum Auschecken und zur Rechnungsstellung zur Verfügung.
Kann ich bar bezahlen?
Barzahlung ist möglich, jedoch wird die Zahlung mit Karte bevorzugt.
Was passiert, wenn sich die Reisebeschränkungen während Ihres Aufenthalts ändern?
Das Hotel kann diesbezüglich keine Verantwortung übernehmen bzw. nichts garantieren. Überprüfen Sie die Bedingungen Ihrer Reiseversicherung in Bezug auf Stornierungen, kurzfristige Buchungsoptionen und Reisekrankenversicherung.
Gelten aufgrund des Coronavirus (COVID-19) unterschiedliche Stornierungsbedingungen?
Um Ihnen die Planung Ihrer Reise zu erleichtern und damit Sie Ihren Urlaub in diesen unsicheren Zeiten ohne Risiko buchen können, haben wir neue Regeln für die Stornierung von Reservierungen und das Hinterlassen einer Garantie eingeführt. Für Aufenthalte im Juni ist für Reservierungen von Unterkünften keine Garantie oder Zahlung erforderlich. Für Stornierungen oder Änderungen bis zu 1 Tag vor dem geplanten Ankunftsdatum berechnen wir keine Stornierungsgebühren.
Bei Nichterscheinen wird ein Aufenthalt von 1 Tag berechnet.
Für Aufenthalte nach dem 03.07.2020 ist je nach gebuchtem Angebot eine Kreditkartengarantie oder eine Vorauszahlung von 30 % erforderlich. Im Falle einer Stornierung oder Änderung 7 bis 0 Tage vor der Ankunft und bei Nichterscheinen, können Sie den bereits bezahlten Betrag für einen Aufenthalt bis Ende 2020 nutzen.
Wie kann ich meine Reservierung über Booking.com, Hotelbeds oder eine andere Agentur ändern oder stornieren?
Um eine solche Reservierung zu ändern oder zu stornieren, müssen Sie sich zuerst an die Agentur wenden und die Stornierungsbedingungen (Booking.com, Hotelbeds oder andere) überprüfen.
Was soll ich tun und an wen kann ich mich bei Verdacht auf eine Infektion wenden?
Wenn der Verdacht auf eine Coronavirus-Infektion besteht, befolgen wir das festgelegte Verfahren, das an der Rezeption an einer sichtbaren Stelle angezeigt wird. Das zuständige Hotelpersonal ist über die Verfahren bei Verdacht auf eine Infektion informiert und stellt sicher, dass jeder potenziell infizierte Gast eine medizinische Notfallversorgung erhält und von anderen Gästen und Hotelmitarbeitern isoliert wird. Wenden Sie sich bei Bedarf umgehend an unsere Mitarbeiter, die Sie auf weitere Maßnahmen hinweisen.
Sind alle Dienstleistungen und Einrichtungen vollständig verfügbar?
Bis auf weiteres sind folgende Einrichtungen nicht geöffnet:
Die Bekanntmachung ihrer Eröffnung wird auf unserer Website und auf anderen Kanälen veröffentlicht.
Welche Maßnahmen gelten derzeit bei der Einreise in die Republik Kroatien und beim Überqueren von Grenzübergängen?
Für ausländische Staatsbürger aus anderen EU-Ländern besteht bei der Einreise in die Republik Kroatien keine Verpflichtung zur Selbstisolation. Bei der Einreise in die Republik Kroatien müssen die Gäste über ein Dokument verfügen, das die Reservierung der Unterkunft in Kroatien bestätigt. Es enthält den Ort/die Adresse der Unterkunft, in der sich der Gast aufhält, die Telefonnummer und die Aufenthaltsdauer oder das Datum, an dem der Gast zurückkehren möchte. Da sich die Maßnahmen täglich ändern, überprüfen Sie bitte vor der Abreise die gültigen Maßnahmen und Regeln auf der offiziellen Website der Regierung.
Wie ist die aktuelle epidemiologische Situation in Kroatien?
Die Antworten auf diese Fragen finden Sie auf der offiziellen Website Koronavirus.hr