Vedere le risposte alle domande più frequenti sulle procedure nel corso dell'epidemia da Covid-19.
Quali misure epidemiologiche e di protezione sono state adottate nel resort?
Alle Terme Tuhelj ci prendiamo cura dei nostri ospiti e dei nostri dipendenti, quindi in conformità con l'attuale situazione epidemiologica mettiamo in atto le misure epidemiologiche prescritte e le raccomandazioni per piscine e parchi acquatici, nonché per le strutture di ristorazione e alloggio. Le abbiamo sviluppate per segmenti per rendere più facile per i nostri ospiti ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Prestiamo particolare attenzione all'informazione degli ospiti, quindi ci siamo assicurati che agli ospiti tutte le informazioni siano facilmente visibili e accessibili. Se avete domande o dubbi siamo lieti di essere a vostra disposizione per rendere il vostro soggiorno alle Terme Tuhelj confortevole e sicuro.
Quali misure di protezione si applicano nelle piscine?
Il numero di visitatori delle piscine è limitato ed è in linea con le raccomandazioni dell'Istituto croato di sanità pubblica (HZJZ). Nelle piscine, come in tutte le altre strutture, sono state adottate raccomandazioni sul rispetto della distanza di sicurezza tra gruppi di visitatori, cui garantiamo, tra l'altro, la disposizione delle sedie a sdraio alla distanza prescritta. Allo stesso tempo abbiamo coordinato il processo di preparazione dell'acqua della piscina in conformità con le raccomandazioni.
Quando si entra nella struttura e prima e dopo aver utilizzato i servizi igienici e gli spogliatoi è obbligatoria la disinfezione delle mani. I disinfettanti sono disponibili in punti ben visibili. Prima di entrare nella zona balneare è obbligatorio fare la doccia e passare attraverso la barriera iperclorurata per il lavaggio dei piedi. Tutti i visitatori sono tenuti a mantenere una distanza di sicurezza di 1,5 m dentro e fuori dall'acqua.
La disinfezione intensiva e la pulizia delle strutture sanitarie vengono eseguite ogni due ore (o più spesso se necessario). Lettini e braccioli vengono disinfettati più volte al giorno, e comunque sempre dopo che un ospite smette di usarli.
Nelle piscine il numero dei bagnanti è limitato?
I nostri dipendenti monitorano attentamente il numero di visitatori. Nel caso in cui sia stato raggiunto il numero massimo di bagnanti in determinate piscine abbiate pazienza e attendete che altri bagnanti lascino la piscina, dopodiché potrete godervi il vostro bagno senza problemi.
Quali misure di protezione sono in vigore nelle saune/nel centro wellness?
Adottiamo tutte le misure necessarie per consentire l'implementazione dei servizi wellness. Tuttavia non tutti i trattamenti potrebbero essere temporaneamente disponibili. Maggiori dettagli al riguardo presso la reception del Sauna world o del Centro wellness.
Secondo le attuali misure epidemiologiche le saune secche finlandesi si possono utilizzare liberamente, mentre le saune a vapore non sono ancora operative. In tutte le aree del Mondo delle saune è obbligatorio mantenere una distanza di sicurezza di 1,5 m tra gli ospiti. Il numero di persone all'interno è limitato in base allo spazio disponibile, quindi di fronte a ogni sauna abbiamo indicato il numero massimo di visitatori che possono soggiornare contemporaneamente in una data sauna. I lettini nelle aree di riposo devono essere distanziati per garantire la distanza consigliata a meno che non si tratti di membri della stessa famiglia o gruppo; vengono disinfettati più volte al giorno e comunque dopo che l'ospite smette di usarli.
Tutte le superfici nelle anticamere e nei servizi igienici vengono frequentemente pulite e disinfettate. In tutte le aree del Centro wellness è obbligatorio mantenere una distanza di sicurezza di 1,5 m tra gli ospiti. Prima di accedere al centro wellness per massaggi e trattamenti cosmetici è obbligatoria la disinfezione delle mani. I disinfettanti sono disponibili all'ingresso del Centro wellness.
Durante il trattamento i nostri dipendenti sono dotati di maschere per il viso (e guanti durante l'esecuzione di trattamenti cosmetici). Dopo ogni cliente viene eseguita una completa disinfezione del posto di lavoro e degli accessori. Tutte le sale per trattamenti senza luce naturale o finestre sono fortemente ventilate con aria fresca e con ventilazione. L'ospite è inoltre tenuto a utilizzare una maschera protettiva per la durata del trattamento. Se avete dimenticato di portare la maschera la forniremo noi.
Secondo le attuali raccomandazioni conserviamo una documentazione relativa all'orario di permanenza di ciascun cliente nel Centro wellness (orario di ingresso, informazioni di contatto e orario di uscita dalla camera) per una lista dei contatti avvenuti in caso di sintomi nei clienti.
Quali misure di protezione si applicano nelle strutture di ristorazione/ristoranti?
Nelle nostre strutture di ristorazione aderiamo alle linee guida prescritte e abbiamo adottato misure aggiuntive per garantire la massima igiene e sicurezza.
Nelle strutture di ristorazione la disinfezione delle mani all'entrata è obbligatoria, e occorre mantenere una distanza fisica di 1,5 m tra i singoli gruppi di visitatori. Fermarsi al banco non è consentito. Cibo o bevande possono essere ordinati e ritirati al bar ma senza trattenersi al banco.
Attendete all'ingresso del ristorante, alla distanza contrassegnata dagli altri ospiti, fino a quando il nostro team di assistenza non vi riceve e vi spiega le ulteriori procedure. All'ingresso nei ristoranti la disinfezione delle mani è obbligatoria. Durante la permanenza nel ristorante è necessario mantenere una distanza di sicurezza di 1,5 m tra i singoli gruppi di ospiti quando ci si sposta all'interno del ristorante, si attende in fila e ci si siede ai tavoli. I tavoli vengono tenuti liberi fino all'arrivo degli ospiti. Dapprima gli ospiti siedono al tavolo desiderato e vengono servite le stoviglie, quindi gli ospiti al tavolo del buffet scelgono un piatto che verrà servito dai nostri dipendenti. In questo modo gli ospiti entrano in contatto solo con il cibo che consumeranno al tavolo. Dopo la partenza di ciascun gruppo di ospiti il tavolo, le sedie e le altre superfici toccate dagli ospiti vengono disinfettati e le tovaglie vengono cambiate.
Al fine di garantire efficacemente la distanza minima abbiamo regolato i buffet in conformità con le misure di protezione: tutto il cibo è servito esclusivamente dai nostri dipendenti, anche il front cooking e la cucina in loco sono eseguiti soltanto dai nostri dipendenti; abbiamo regolato l'ora e la durata del pasto, abbiamo anche preparato porzioni singole confezionate / sigillate al buffet; al momento ai nostri ospiti non è consentito il self-service, quindi seguite le procedure e le istruzioni sul posto.
Quali misure devo seguire all'arrivo in hotel?
Prendiamo molto sul serio le misure legali del governo e le raccomandazioni dell'Istituto croato di Pubblica Sanità e determiniamo e adeguiamo le procedure necessarie per ciascuna struttura ricettiva separatamente. Il nostro team vi informerà immediatamente su tutti i regolamenti e saremo lieti di aiutarvi in caso di dubbi. Abbiamo messo a punto linee guida complete per i più alti standard di igiene in tutte le aree dell'hotel. I nostri dipendenti seguono la formazione e le istruzioni per mantenere questi standard elevati e il responsabile verifica quotidianamente il rispetto di tutte le linee guida. Secondo le normative vigenti non ci sono restrizioni per il lavoro e per l'accoglienza degli ospiti negli hotel e gli ospiti dell'hotel non sono tenuti ad indossare maschere. Se si desidera indossare una maschera e si è dimenticato di portare la propria maschera alla reception sono disponibili a pagamento maschere monouso per viso e naso.
In hotel è obbligatorio disinfettare le mani e mantenere una distanza di sicurezza di 1,5 m dagli altri ospiti, a meno che non siano membri della stessa famiglia o gruppo. Nell'area della reception si applicano maggiore igiene, disinfezione e ventilazione dell'area di check-in e check-out, nonché maggiore pulizia e disinfezione dei servizi igienici ogni due ore (o più spesso se necessario).
Quando si utilizza l'ascensore fare attenzione al numero massimo di ospiti e rispettare la distanza di sicurezza di 1,5 m davanti e all'interno dell'ascensore (a meno che gli ospiti non facciano parte della stessa famiglia o condividano un'unità abitativa comune).
Le procedure e la frequenza di pulizia delle unità abitative e il cambio della biancheria da letto e da bagno vengono effettuati in conformità con gli standard vigenti e possono essere adattati alle esigenze degli ospiti. Tutte le superfici con le quali viene a contatto l'ospite (comodino, tavolo, sedia, tavolino, mobili, accessori, telefono, telecomando, ecc.) vengono accuratamente disinfettate e viene prestata particolare attenzione alla pulizia di tutte le superfici del bagno quando subentra un nuovo ospite. La biancheria da letto usata (biancheria da letto e asciugamani in bagno) viene conservata in un contenitore chiuso separato dal carrello con biancheria pulita in modo da evitare contatti.
Le aree da gioco e sale giochi per bambini sono aperte?
È consentito l'uso di aree giochi e sale giochi per bambini. Quando si entra nella sala giochi per bambini si è tenuti a disinfettare le mani e a fornire le informazioni necessarie per i registri degli utenti che siamo tenuti a conservare in conformità con le misure prescritte. Le informazioni includono nome, cognome e numero di telefono di contatto del genitore o tutore. I nostri animatori eseguono un'igiene personale completa e la disinfezione della sala giochi e delle attrezzature. Un animatore si prende cura di un gruppo di bambini e il numero di bambini viene adattato alle dimensioni dello spazio in modo da poter garantire una distanza di 1,5 m.
Il nostro team di accoglienza è disponibile per informazioni, consigli e raccomandazioni per telefono o e-mail. Nonostante la situazione attuale il benessere dei nostri ospiti ha la priorità assoluta e faremo del nostro meglio per farvi sentire rilassati e sicuri con noi.
Al fine di ridurre il numero di ospiti che soggiornano nell'area della reception si consiglia di effettuare il check out anticipato. Il personale della reception dell'hotel è disponibile per il check-out e il pagamento del conto dalle 08:00.
Posso pagare in contanti?
Il pagamento in contanti è possibile, ma è preferibile il pagamento con carta.
Cosa succede se le restrizioni di viaggio cambiano durante il soggiorno?
L'hotel non può essere ritenuto responsabile o garantire al riguardo. Controllate i termini e le condizioni della vostra assicurazione di viaggio per quanto riguarda le cancellazioni, le opzioni di prenotazione a breve termine e l'assicurazione sanitaria di viaggio.
Si applicano condizioni di cancellazione diverse dovute al coronavirus (COVID-19)?
Per semplificarvi la pianificazione del vostro viaggio e la possibilità di prenotare la vostra vacanza senza rischi in questi tempi incerti, abbiamo adottato nuove regole per annullare le prenotazioni e per lasciare una garanzia. Per i soggiorni a giugno non è richiesta alcuna garanzia o pagamento per prenotare l'alloggio. Per cancellazioni o modifiche fino a 1 giorno prima della data di arrivo prevista non addebitiamo costi di cancellazione.
In caso di mancata presentazione verrà addebitato un soggiorno di 1 giorno.
Per soggiorni successivi al 3/7/2020 è richiesta una garanzia con carta di credito o il pagamento anticipato del 30%, a seconda dell'offerta prenotata. In caso di cancellazione o modifica 7-0 giorni prima dell'arrivo o del mancato arrivo è possibile utilizzare l'importo pagato per un soggiorno fino alla fine del 2020.
Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione effettuata tramite Booking.com, Hotelbeds o qualche altra agenzia?
Per modificare o cancellare tale prenotazione è necessario prima contattare l'agenzia e controllare la politica di cancellazione (Booking.com, Hotelbeds o altro).
Cosa devo fare e chi devo contattare in caso di sospetta infezione?
Se si sospettano sintomi di infezione da coronavirus seguire la procedura definita, esposta alla reception in un luogo ben visibile. Il personale responsabile dell'hotel è a conoscenza delle procedure in caso di sospetta infezione e garantisce che ogni ospite potenzialmente infetto riceva cure mediche di emergenza e sia isolato dagli altri ospiti e dal personale dell'hotel. Se necessario si prega di contattare immediatamente il nostro personale che vi indicherà le ulteriori procedure.
Tutte le strutture sono completamente disponibili?
Fino a nuovo avviso non sono aperti:
L'avviso di apertura verrà pubblicato sul nostro sito Web e tramite gli altri canali.
Quali misure sono attualmente in vigore quando si entra nella Repubblica di Croazia e si attraversano i valichi di frontiera?
Al momento non vi è alcun obbligo di autoisolamento per i cittadini stranieri provenienti da altri Paesi dell'UE al momento dell'ingresso nella Repubblica di Croazia. All'ingresso nella Repubblica di Croazia gli ospiti devono disporre di un documento che confermi la prenotazione di un alloggio in Croazia, con il luogo/l'indirizzo della struttura ricettiva in cui si troverà l'ospite, il numero di telefono di contatto e la durata del soggiorno ossia la data in cui l'ospite intende tornare. Dato che le misure variano quotidianamente, prima della partenza si prega di controllare le misure e le regole in vigore sul sito web ufficiale del governo.
Qual è l'attuale situazione epidemiologica in Croazia?
Potrete trovare le risposte a queste domande sul sito ufficiale Koronavirus.hr